先说结论
先在客户门户或通知邮件中找到退回原因。若是照片问题，重拍清晰完整的证件；若是资料不符，按证件逐项核对姓名、生日和号码，再从原申请补交。
先看完整流程
- 01
看具体退回提示
检查客户门户及注册邮箱，区分是照片、资料字段还是其他补件要求。
- 02
按要求补拍
需要重拍时，放平证件并保持四角、文字和有效期清楚可见。
- 03
核对填报字段
逐项对照证件检查姓名拼写、出生日期和证件号码，不凭记忆填写。
- 04
在原申请补交
按退回提示上传新文件并等待状态更新，避免反复上传同一张照片。
- 05
状态未更新再查询
超过1个工作日仍无更新，带上注册邮箱和申请时间联系Ryan或官方支持。
证件只按本人客户门户的要求上传；陌生网站、群聊或个人都不应接收证件与短信验证码。
操作前先确认这些事项
TMGM 身份认证按上传证件、核对识别结果、必要时手动补充、查看审核状态的顺序操作。
准备本人有效身份证件，照片要能看清四角、姓名、号码和有效期。
确认注册姓名、证件信息及可接收验证码的手机号属于本人。
检查客户门户当前是否已有退回或补件提示，避免重复上传相同资料。
账户认证图文流程
按四张图认识认证环节；实际字段和处理顺序以本人当前页面为准，上传成功不等于审核通过。
进入身份验证并上传身份证
进入本人客户门户的身份验证入口，按页面要求上传有效身份证照片，确认四角与文字清楚可见。
核对系统识别的信息
上传后先看自动识别结果，把姓名、生日、证件号码和地址逐项与证件原件比对。
手动填写身份资料
如果页面要求手动填写，按证件和本人资料完成字段；不要在自动识别有误时直接继续。
补充身份证照片并等待审核
按提示补交证件照片后提交，返回门户查看审核中、通过或退回的状态。
提交前再检查一次
- 系统识别的姓名或号码与证件不一致时，先核对并按页面提示修正。
- 手动填写后若要求补交证件，仍须等待门户显示审核结果。
- 收到退回提示时先看具体原因，按要求补交资料，不通过重复注册解决。
操作中经常遇到的问题
只要上传身份证就一定能马上生成交易账户吗？
不一定。证件自动识别后仍须通过认证；姓名、号码或照片有问题可能转人工。超过 1 个工作日未更新，先看邮箱和门户补件提示，再用注册邮箱查询。
认证失败会影响入金吗？
会影响。先完成认证并取得真实交易账号，再按门户提示处理资金申请。三网验证要用本人手机号；手持证件照应同时看清本人、证件文字和四角。失败时先核对手机号实名资料。
澳大利亚实体监管与资金保障
先读客户协议中的公司全称，再判断下列澳大利亚资料是否与你的账户有关。
ASIC · AFSL 436416
官方页面列出澳大利亚实体 Trademax Australia Limited，受 ASIC 监管，ABN 76 162 331 311。
NAB客户资金信托账户
澳大利亚实体资料提到客户资金存放于 AA 评级的澳大利亚授权存款机构，并点名 NAB。
专业责任保险
该澳大利亚资料另列专业责任保险，单项最高 1,000 万澳元；适用范围须看实体和保单条款。
上述保障只用于 Trademax Australia Limited 的澳大利亚实体。应在开户确认页或客户协议核对公司全称、ABN 和 AFSL；只有协议对应 Trademax Australia Limited、AFSL 436416 时，才可直接套用。
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TMGM开户与身份认证完整流程
认证被退回时，先看补件原因，再按提示核对证件照片与注册资料，避免重复提交相同文件。
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