先说结论
先读上传页给出的错误原因。若提示图片不清晰或信息缺失，重新拍摄完整的证件正反面；若提示文件不受支持，按页面列出的格式和大小重新导出。不要反复上传同一张失败图片。
使用清晰的JPG或PNG图片证件四角完整入镜避免反光、阴影和遮挡失败时更换浏览器或网络
先看完整流程
- 01
先看拒绝原因
区分照片质量、文件格式、尺寸或页面连接问题；页面有具体提示时按提示处理。
- 02
重新检查两面照片
确认文字可读、方向正确、四角完整，没有反光、阴影或手指遮挡。
- 03
按页面要求重新上传
使用当前上传页支持的文件格式和大小；只更换有问题的图片。
- 04
记录仍然失败的情况
保留错误提示和发生时间，再尝试其他浏览器或网络；问题持续时联系平台支持。
证件照片只在本人客户门户上传。上传失败不需要重新注册账户，也不要把图片转发到聊天群。
下一步